售后服務

大瑩網 / 2014-05-21

關于退貨換原流程

  (1)  用戶收貨后須馬上查看,發現商品有質量問題須在收到貨后  7天 內通知網站客服(以 QQ 記錄或郵箱郵件時間為準),并詳細告知所述商品質量問題細節,便于網站核實。 

  × 請在簽收之前一定檢查好所發包括是否有缺發少發等情況,如有請立刻拒收;簽收之后不再處理少發、缺發情況。

  
       (2) 確屬質量問題的商品(請在商品有問題處用不干膠帖指示注明)須及時寄給我們,我們收到后查核屬實將給予調換。 

  
  (3) 退換件寄出之前,煩請寄貨人填寫一張便條,其中注明退換貨原由及您的姓名,地址及聯系電話。(由于快遞或郵局派送的件中,經常有"無寄貨人"信息的件,所以還請客人自己務必動手寫一下,這樣我們收到物品便可立即通過您,并及時幫您處理情況。)

  
  *
(公司不支持貨到支付,請您發貨前支付,費用會按公司規定給您反還,謝謝配合!所有貨到付款包裹一律拒收

關于退貨換原則: 

    1、貼身商品、配飾商品或提供特殊服務的商品以及因客戶個人原因造成的質量問題的商品,恕不退換。 

    2、禮包及套裝商品不可部分退貨,如部分商品需調換只能選擇與其等值的商品。訂單中如有特惠品或贈品,退貨時,如不滿足特惠品或贈品贈送條件,需將特惠品或贈品一同退回。如特惠品或贈品一經拆包或使用,則訂單商品只換不退。如有不便,敬請諒解。 

    3、除商品質量問題外,郵寄、快遞所產生的費用由客戶個人承擔。
 
    4、除商品質量問題外,如換貨只限更換同等值或者更高價格的產品,低于換貨產品價格不支持退款。 

    5、如商品出現顧客人為損壞,包括吊牌拆除/衣服污漬/人為損壞等,恕不支持退換貨。 
 

退換貨規定細則(支持七天無理由退換):

(一)、申請退換貨的基本條件:

 1、退換商品應保持您收到商品時的原貌;

 2、退換商品的外包裝、配件、吊牌等完好;

 3、沒有使用、洗過的痕跡,底/面無磨損等,不影響二次銷售;

 4、商品有質量問題可以申請退換貨;

注:任何一款服裝商品有質量問題調換時只可以調換相同款式的商品 。或者經過本網售后部門同意可更換其他款式。


 (二)、不允許申請退換貨的情況:

  1.因個人目的而故意損壞商品的

  2.商品抵達后 7 天內未連絡本站客服的

  3.已使用過的商品,試穿、試用后產生損壞或變形的商品,影響二次銷售的(例:吊牌已經剪下,領緣或袖口被拉長變形等)

  4.顧客進行改修過的商品或經洗滌過的商品

  5.因顧客使用而發生受損或沾染污垢的商品(附著了化妝品、香味、臭味等)

  6.商品標牌、吊牌已被剪下的商品

  7.所有商品僅提供一次退換貨服務

  8.顧客在快遞人員送貨上門時未清點貨物數量及查看貨物品質受損情況,而直接簽收的

  9.特價清倉商品一律不退換

  10.批發客戶除質量問題外不退換

商品質量問題如:

  A 面料有 明顯破洞、破損, 有明顯污漬,大片臟污、綴飾脫落,剪裁版型有誤; 
      B左右明顯不對稱(款式原因除外).如褲管有大小,有長短等, 
      C 拉鏈破損 
      D 套裝尺碼不配套

下列情況不屬于質量問題調換范圍: 
(1) 異味問題。(有的面料會經過特殊處理可能會有一些異味,一般過水后會消除) 
(2) 圖片與實物有些偏差(拍攝過程會有顏色偏差,面料裁剪變化使圖案變化,搭配參考裝飾物無或有變化) 
(3) 線頭沒處理干凈 
(4) 淡顏色面料上的微臟(制作銷售過程中可能會帶上) 
(5) 面料好壞或者透明程度等(沒有標準,無法確定好壞,請諒解) 
(6) 超過換貨期限或未在7天內通知網站客服自行寄回的商品 
(7) 使用過的商品不能換貨 
(8) 沒有和本網客服人員聯系并告知退換理由,善自寄回物品不予處理。
(9) 特價商品,以及已下架商品(除質量問題外)不接受退換貨. 
 
注:任何一款服裝商品有質量問題調換時只可以調換相同款式的商品 。或者經過本網售后部門同意可更換其他款式
 
誰來負擔退換貨中間所產生的費用

(1):以下情況由本網承擔相應運費:
·在您沒有填錯訂單信息時,我們將您需要的商品顏色,尺碼,款式發錯。客人收到貨后要求更換成正確的物品時。
                ·衣服出現嚴重質量問題之時。
(2):以下情況由客人自己承擔往返運費:
A:下訂單時填錯信息,我們發出的商品與您的訂單信息相符。但并非是您所需要的款式的尺碼,顏色時,您要求更換正確的物品時。
B:收到物品后,發現不適合或者不喜歡,聯系客服后并同意給您換合適的尺碼及其他款式時。
C:收到物品后,感覺面料不是您想像的那樣,想要更換其他款式時。(在質量問題定義中已經說明,這種情況不屬于質量問題。因為面料的好與壞,透明度多少,都很難以某個標準來衡量。)

簽收后以下四種情況的退回商品,一律視為丟棄.不予退款: 

(1)未征得本公司正式同意直接退回的商品; 
(2)征得本公司正式同意但逾期退回之商品(以退貨發出日期為準);
(3)征得本公司同意但退回的商品外包裝或吊牌有破損或商品有污漬,以及水洗、穿著過的;
(4)事先未通知,直接使用到付方式快遞到本公司的商品。 

       由于退換交易每個環節要花費雙倍的精力來為客人們服務(包括銷售客服的二次銷售服務、發貨部門的重復工作、衣服在運輸環節的折損、衣服的時效性等等),親 們也陪上了時間、精力和心情,不僅僅只是簡單的運費問題,所以衷心希望各位代理商要求MM購買前多咨詢,多比較,做到心中有數再拍下,盡量避免因反復退換 給雙方增加不必要的開支和重復工作。

        如收到的衣服存在質量問題,請接受我們的歉意。請在收到商品2日內和客服聯系退換事宜,并請提供瑕疵處清晰數碼照片與我們核實,并保證包裝吊牌完整并且衣服未經穿著。


      本公司不承擔因貨運公司在運輸過程中造成的貨物損壞,但是會盡一切努力去代為索賠!發貨后我們會及時返回發貨單號。如有特別要求,如需要保價等服務,請在發貨前說明。本網所有運費報價均不含保價金,如需保價請聯系詢價,并請額外支付。 

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